Я не получил оплаченный заказ, что делать?

Если вы не получили приобретенные предметы сразу после оплаты, пожалуйста, попробуйте перезайти в игру. Обновление соединения с сервером может ускорить процесс начисления.
Если спустя час предметы так и не были начислены, пожалуйста, создайте запрос в службу технической поддержки и предоставьте нам следующую информацию:

 

ВКонтакте

Нам необходим от вас скриншот с расходом средств в социальной сети в приложение:

chrome_2017-04-17_15-37-32.png

Для того, чтобы просмотреть свою выписку со счёта, необходимо выполнить следующие действия:

  • откройте Настройки вашего профиля ВКонтакте
  • откройте вкладку Платежи и переводы в настройках (самая нижняя вкладка)
  • во вкладке Платежи отображается состояние вашего счета (имеющиеся у вас голоса) а также история расхода голосов в приложения

Сделайте скриншот истории платежей и проблемной транзакции и пришлите его нам.

 

Одноклассники

Нам необходим от вас скриншот с расходом средств в социальной сети в приложение:

chrome_2017-04-17_16-50-58.png

Для того, чтобы просмотреть свою выписку со счёта, необходимо выполнить следующие действия:

  • зайти в раздел Услуги и платежи под главной фотографией вашего профиля
  • нажать на строку На счёте в верхнем левом углу платёжки

После этого сделайте скриншот этого окошка и пришлите его нам в ответном письме.

В выписку попадают последние 90 транзакций за последние 90 дней.
Вы также можете посмотреть выписку со своего счёта в сети Одноклассники, если пройдёте по этой ссылке.

 

Facebook

Нам необходима от вас информация о расходе средств в социальной сети в приложение:

chrome_2017-04-17_16-54-47.png

Для того, чтобы просмотреть свою выписку со счёта, необходимо выполнить следующие действия:

  • откройте Настройки вашего профиля Facebook
  • найдите в колонке вкладок в левой части страницы заголовок Платежи и откройте эту вкладку
  • щелкните по строке Ваши недавние покупки, чтобы открыть историю платежей

Найдите в списке совершенных платежей нужную транзакцию, откройте ее и там вы найдете Идентификатор оплаты, пришлите его, пожалуйста, нам.
Вы также можете нажать на кнопку Скачать квитанцию, это создаст PDF версию выписки со счета, которую вы можете приложить к вашему запросу.

 

Android

Нам потребуется скриншот квитанции об оплате от Google Play (она должна была прийти вам на почту). Письмо с квитанцией приходит с адреса googleplay-noreply@google.com. Если вы не можете найти это письмо на почте, можно посмотреть все свои платежи на https://payments.google.com/payments/

 

iOS

Нам потребуется скриншот квитанции об оплате от iTunes Store (она должна была прийти вам на почту). Письмо с квитанцией приходит с адреса no_reply@email.apple.com. Также совершенные платежи вы можете посмотреть пройдя по этой ссылке https://reportaproblem.apple.com/ 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 4
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk